Technicien de Proximité N3 H/F

Descriptif de l'offre : MyConnectt, c'est l'agence de recrutement et d'intérim digitale du Groupe Connectt.
Accessible de partout en ligne et disponible 24/24h et 7/7j, nous proposons des postes dans plus de 8 secteurs d'activités.

o   Missions :
§  Analyse, qualification et escalade des incidents au niveau supérieur si besoin, pour améliorer la satisfaction utilisateurs
§  Appréhension de l'écosystème applicatif encaissement (commande clients, fidélité clients, moyens de paiements etc.) à travers la maîtrise des flux et intégrations pour qualifier efficacement les incidents et les escalader aux bonnes équipes
§  Sensibilité et responsabilité "RUN" autour des produits clients
§  Communication orientée sens & niveau de service (SLA), engagement qualité
§  Reporting synthétique sur des cas d'incidents complexes
Des astreintes sont potentiellement à prévoir le samedi (modalités exactes non définies pour le moment).

Profil recherché : §  Support N2 & N3 - Confirmé - Impératif
§  Encaissement / Paiements / fidélité - Confirmé - Important
§  Vision archi applicative et intégration - Confirmé - Important
3 ans d'expériences minimum sur ce type de poste.