RESPONSABLE OPERATIONNEL (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT GRAND EST-METZ, agence de recrutement spécialisée dans le secteur du transport / logistique , recherche pour l'un de ses clients un Responsable opérationnel H/F en CDI sur FORBACH.

Le responsable opérationnel (H/F) est en charge de la coordination de l'activité d'un dossier (client) en optimisant les moyens humains et techniques et en veillant à assurer une qualité de service, il est garant de la performance du site, de la satisfaction du client et du

Vos missions :
- Gestion du dossier : Assurer la coordination opérationnelle, animer les équipes de supervision, renforcer l'esprit d'équipe et piloter l'amélioration continue des prestations.
- Communication et coordination : Garantir une communication fluide entre les différents services et orchestrer la collaboration des équipes.
- Satisfaction client : Veiller à ce que les engagements pris envers les clients soient respectés et assurer leur satisfaction à chaque étape.
- Sécurité et discipline : Promouvoir et garantir le respect des normes de sécurité et des règles de conduite au sein des équipes.
- Gestion financière : Piloter la rentabilité et la productivité des activités en suivant des indicateurs de performance et en élaborant des tableaux de bord adaptés.
- Analyse des performances : Suivre et examiner les données d'activité du service, tout en proposant et mettant en oeuvre des actions correctives et d'amélioration continue.
- Gestion des ressources humaines : Développer des initiatives pour optimiser les aspects liés aux ressources humaines (taux d'absentéisme, accidents du travail, turnover, etc.).
- Optimisation de l'organisation : Concevoir et faire évoluer les modes d'organisation du site, notamment par l'automatisation des processus de stockage et de conditionnement.
- Gestion de cas particuliers : Prendre en charge des dossiers spécifiques comme les litiges, les études techniques ou le suivi de projets logistiques.